Deve ser pela falta de frontalidade, tem medo de falar cara a cara ou é mesmo algum assunto mesmo problemático... há pessoas assim, mas se é um familar próximo e estás preocupado tenta quebrar essa barreira ou então dá tempo para que a pessoa se sinta à vontade para falar abertamente às vezes o que é simples pode não ser para quem está do outro lado (ou não!) jits